疫情時代消費者轉向數位商務 凸顯支付安全
05/24/2021
透過創新回應不斷變化的消費者行為為本次亞洲規模最大的資安高峰會最大目的
隨著疫情期間消費者行為的轉變，全球數位支付領導企業Visa致力強化支付安全。在首次全面虛擬舉辦的Visa亞太區安全高峰會上，1500多家合作伙伴和客戶齊聚響應，Visa也強調在不斷變化的商務環境中需要穩定可靠的支付體驗。
Visa觀察消費者在疫情下幾項重要的行為變化—感應式支付成為健康和安全的重要考量，隨時需求並即刻下訂的電子商務體驗提升了消費者對遞送速度與品質的期待，不僅購買行為在電子商務與實體店家之間沒有界線，也導致欺詐案例從傳統商務轉移到了數位商務，Visa呼籲產業需採取積極措施解決。
Visa亞太區風險長Joe Cunningham表示：「疫情極大地加速了消費者行為、商務和數位支付的變化。我們相信這些模式正成為常態，許多首次使用數位支付的消費者根據對賣家的信任度來決定購物，因此隨著數位商務成為主流，支付安全是建立信任的基本要素，商戶必須滿足消費者對安全、方便和快捷的支付體驗的期望。」
疫情帶來的商務趨勢代表消費者購物和交易的新方式
- 感應式支付—健康和安全成為消費者的優先考量，必須更重視感應支付以及相關的基礎設施。在台灣地區，超過七成面對面Visa交易均為感應式支付交易(註1) 。Visa預估感應式支付將取代現金，成為企業和消費者的首選支付方式。
- 隨時下訂的電子商務有所需求及體驗—消費者希望隨時隨地都能獲得想要的產品和服務。這將需要更快捷、更順暢、更方便的購買和支付體驗。
- 電商與實體購物之間的界限變得模糊——Visa數據顯示，不包括旅遊在內，全球電子商務支付量在上一季度同比增長逾20%(註2)，而印度和新加坡的電子商務支付量在過去三個季度平均增長至少30%(註3)。這種轉變可能會持續下去，因為即使消費者開始回歸實體店購物，電子商務增長仍舊強勁。
針對詐欺風險，Visa推出了解決方案，在支付安全和消費者便利之間取得了平衡。Visa Secure採用EMV®3D Secure協議(註4)的最新標準，多增加了一道欺詐防禦，使金融機構和賣家能夠確認交易是真實的，這有望減少因拒付而給賣家造成的銷售損失，並改善消費者的整體購物體驗。
Visa代碼化服務(VTS)將敏感的支付數據（如卡號和賬戶詳細信息）轉換為隨機代碼，從而使數據貶值，即使在數據外洩也無法用於詐欺犯罪。美國數據顯示，與消費者輸入卡號詳細信息進行支付的交易相比，代碼化使欺詐行為平均減少26%(註5)。Visa在5年多的時間內在全球發行了14億個代碼，但在最近的10個月內數量就衝破了20億6。VTS現在是市場上最大的支付安全平台之一，在提供數據保護的同時，為消費者減少了不必要的填寫步驟。
Joe Cunningham強調普遍需要採用基於行業標準的支付安全解決方案，他補充道：「欺詐者的手段發展迅速，讓消費者和大多數企業防不勝防。為了搶佔先機，支付生態系統必須通過更強和可信賴的欺詐管理解決方案來支持現有的基礎設施。在日益數位化的世界中，支付安全對於贏得消費者的信任至關重要，必須成為當今和未來企業和商務的基礎。」
註釋
- 註釋截至2021年5月
- 註釋來源：2021年1月至3月，參見Visa 2021年第二季度財報
- 註釋來源：2020年7月至2021年3月，參見Visa 2021年第二季度財報
- 註釋EMV®是美國和部分其他市場的註冊商標，其它部分地區是未註冊商標。EMV商標為EMVCo, LLC所有
- 註釋Visa代碼化服務增加28家新合作伙伴，強化全球數位支付安全
關於Visa
Visa是全球數位支付領域的領導者，我們的任務是透過最具創新、可信任和安全的支付網路連接全世界，從個人、企業和經濟都能蓬勃發展。我們先進的全球處理網路VisaNet在全球範圍內提供安全可靠的支付，每秒可處理超過65,000筆交易。Visa對創新的堅持不懈是任何科技裝置上互聯網商業快速成長的催化劑，也是每個人、甚至任何地方之於未來無現金社會夢想背後的驅動力。隨著世界向數位化轉變，Visa正在應用我們的品牌、產品、人才、網路和規模來重塑商務的未來。查詢更多資料，請參考關於關於Visa , About Visa , visa.com/blogand@VisaNews。