保護您的企業

學習基本知識。Visa具備有效率的交易糾紛解決程序,協助您解決問題。

使用正確的資訊保護您的企業

交易糾紛,是指發卡機構將交易的金額(全部或部分)退回給收單機構,通常是由商業銀行退給商家。   交易糾紛對於特約商店而言需付出的代價較高昂。商家可能會損失交易的款項以及相關的商品,亦可能產生內部的處理成本。


回應爭議

快速提供準確的資訊。

第1步:持卡人對交易提出異議

持卡人聯絡其發卡機構,對其交易明細上的費用提出疑問。

第2步:尋找交易收據

您的收單機構將聯絡您,並要求提供交易收據的影本。

第3步:將影本寄給您的收單機構

立即傳真或郵寄一份準確、清晰可讀的影本,以確保程序順利進行。


避免交易糾紛

這裡提供一些小秘訣。

想瞭解更多?

如需有關交易糾紛規則或做法的進一步資訊,請聯絡您的收單機構/處理機構。