讓您安心銷售的保障

Visa具備有效率的交易糾紛解決程序，協助您解決問題。

學習基本知識

交易糾紛，是指發卡機構將交易的金額（全部或部分）退回給收單機構，通常是由商家銀行退給特約商店。交易糾紛對於特約商店而言可能代價高昂。商家可能會損失交易的款項以及相關的商品，亦可能產生內部的處理成本。

快速提供準確的資訊。

持卡人聯絡其發卡機構，對其交易明細上的費用提出疑問。

您的收單機構聯絡您，要求提供交易收據影本。

儘速傳真或郵寄準確、清晰的影本，以保持程序正常進行。

這裡有些小秘訣。

: 於交易時，明確說明您的退貨、退款及取消政策。這些政策應事先印製於銷售收據上;若沒有，請確保在客戶簽單前，於客戶簽名欄附近的位置加上政策資訊。請確保所有的銷售收據上的政策清晰易讀。於交易時未提供這些政策，而當客戶想要退貨時，則可能影響客戶滿意度。
: 於交易日後的一至五天內提交您的銷售及信用卡簽單，請勿保留這些資料。如未能及時提交收據，可能導致「延遲提交」的糾紛。
: 確保將不正確的銷售收據作廢，且交易僅處理一次。多次進入終端機進行同一筆交易，或向收單機構同時提交銷售收據的商家複本及銀行複本，或向多家商家銀行提交同一筆交易可能導致「重複交易」的糾紛。
: 若交付給持卡人購買的商品或服務將有所延遲，請通知持卡人並告知新的預期交付或服務日期。
: 在您送交貨品後，才將交易記錄提交給收單銀行。若客戶收到商品前，在帳單上看到交易記錄，則可能引發交易糾紛，這其實是可以預防的。