機會難得的體驗

如果一間店的產品萬年不變，消費者也沒有什麼要急著親自到店的理由。當消費者對產品越來越了解，需要親自摸到實品已經不足以構成出門購物的驅動力。

一旦零售商跳脫慣有的商業模式，推出特別的產品或體驗，消費者的興趣又回來了。吸引消費者到店的誘因，是他們不知道此次體驗什麼時候會結束，且也無法在別處買到同樣的商品。例如大家很愛打卡的快閃店，或是一次性的零售陳設即是絕佳範例。這種臨時的體驗會讓消費者產生「害怕錯過」(Fear of Missing Out, FOMO) 的心理，促使他們到店體驗。

在亞太地區，限時體驗已成為主流商業思維。城市開始出現各種展覽、快閃市集和節慶，吸引喜歡有趣、新奇活動的年輕世代參與並透過社群媒體分享。

案例： 東京的Morioka Shoten是一間「一冊、一室」的微型書店。書店每周才會換一本書，讓人對下一個主題更加期待，藉此激起消費者的興趣並回訪。

支付發展契機： 當今快閃店的趨勢也推升對行動POS系統的需求，讓零售商不論在店內或戶外都可以隨時提供刷卡服務。

結合線上線下優勢

消費者不想在線上和線下之間做選擇，他們只想要最佳的消費體驗。線上與線下的零售整合讓實體消費更簡單且更具互動性。擴增實境 (Augmented Reality, AR) 可以提供虛擬鏡子等身歷其境的體驗，讓消費者不用一件又一件的試穿，就能找到最適合的衣服。店內AR導航可以指引消費者到正確的走道與貨架，找到欲購買的商品。在店內挑選商品時，消費者可以掃描物品並連線至介紹網頁，獲得更多實用資訊。這類線上線下同步的購物體驗讓消費者可以更放心的採購。此外，線上接觸點也幫助零售商蒐集消費者個人化數據，並在購物後提供進一步的互動機會。

科技使零售體驗魅力大增。虛擬實境 (Virtual Reality, VR) 可以讓消費者跳脫商店的水泥牆，進入另一個時空。身歷其境的感受可以幫助品牌增進產品體驗與消費者感官刺激。如果要讓科技發揮功能，而非只是個新奇的玩意，就必須將科技深植進消費體驗之中。

案例： The Rift是馬來西亞一間位於購物中心內的主題樂園，提供 24 種結合 VR 與真實挑戰的虛擬現實體驗。

支付發展契機：全通路 (Omnichannel) 支付（例如線上下單、商店付款，或是線下挑選、app付款）與體驗 (in-experience) 支付（例如AR/VR情境下的生物辨識支付）。

商業活動團體化

團體精神是亞洲文化的核心價值。在中國和南韓等國家，很常見到一家人共同做決定，而行動也必須符合群體價值。Gotong-royong（意指團隊合作）則是東南亞國家的傳統精神，在鄉村地區更是常態。

隨著社群互動走向電子化，消費者開始覺得與群體脫節，因此渴望面對面交流。這種現象在年輕的數位世代中特別明顯，因為他們不像老一輩的人有各種參與真實團體活動的經驗。這些年輕人希望可以維持社群連結，同時又能與社交圈以外的人互動。

其中，商店除了是交易場所，零售商也可以將消費者集結在這個實體空間裡，以發揮更大的效益。關鍵是找出店內體驗中可以轉化為群體體驗的機會點。舉例來說，店家可以舉辦以共同興趣為主軸的社交活動，以強化產品體驗（像是日用雜貨店可以開設烹飪班，所需材料全部使用店內產品。）

除了維持便利與速度外，零售商也可以思考如何利用店舖設計促進關係的建立。

案例： 新加坡一家大型銀行將分行的內部空間從一般的隔間／櫃台，改造成有咖啡廳的公共空間，以拉近客戶與行員之間的距離。

支付發展契機： 公共空間中可以嵌入無縫支付技術。